元月中旬，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及各職能部門的大力支持下，龍鋼集團(tuán)工會(huì)職工服務(wù)部正式運(yùn)行。為了更好的給廣大干部職工及家屬提供專業(yè)的旅游服務(wù)，同時(shí)開拓非鋼產(chǎn)業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，服務(wù)部職工們?cè)谟闪慊A(chǔ)學(xué)習(xí)到能夠獨(dú)立完成整套業(yè)務(wù)流程的期間，通過“查資料”“問同行”“挖行業(yè)”等方式潛心學(xué)習(xí)、篤力摸索，完成了個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的快速成長(zhǎng)。
服務(wù)部在宣傳方面集思廣益，實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合戰(zhàn)略，力爭(zhēng)做到在專業(yè)服務(wù)上“有問必答，有求必應(yīng)”。在做好顧客進(jìn)店接待服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)通訊、社交媒體等方式線上對(duì)龍鋼集團(tuán)非鋼產(chǎn)業(yè)以及旅游服務(wù)部職能進(jìn)行雙宣傳，為提升龍鋼集團(tuán)企業(yè)影響力貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，為了快速讓市場(chǎng)“活起來”，一方面精準(zhǔn)定位、主動(dòng)出擊，在各個(gè)社區(qū)舉辦地推宣傳，通過趣味測(cè)試、贈(zèng)小禮品等活動(dòng)搶抓市場(chǎng)，整合資源，并定期做好客戶回訪，與潛在顧客建立良好的關(guān)系。另一方面，大力拓展經(jīng)營(yíng)渠道，積極承辦單位活動(dòng)，專注于活動(dòng)的意義和質(zhì)量，定制好每一條線路，用心做好服務(wù)，活動(dòng)中更增加了趣味游戲、團(tuán)隊(duì)拓展、交流座談等特色項(xiàng)目，用實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)部形象，加深各方合作關(guān)系。
通過一系列的努力和嘗試，目前服務(wù)部共計(jì)接待游客200余人次。為進(jìn)一步提升龍鋼集團(tuán)職工服務(wù)部的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，針對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)形式，服務(wù)部將會(huì)始終做到“五個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持人員培訓(xùn)，不斷提升履職水平；堅(jiān)持依托重點(diǎn)節(jié)日和周邊旅游線路開發(fā)特色產(chǎn)品，積累客源；堅(jiān)持與外部渠道建立分銷合作制度，實(shí)現(xiàn)資源共享；堅(jiān)持地推，不斷擴(kuò)大知名度；堅(jiān)持加強(qiáng)與客戶溝通與關(guān)系維護(hù)，不斷積累優(yōu)質(zhì)資源。同時(shí)，努力結(jié)合鋼鐵工業(yè)旅游項(xiàng)目資源，開發(fā)工業(yè)旅游人群和組織，實(shí)現(xiàn)企業(yè)宣傳和產(chǎn)業(yè)盈利雙收，為龍鋼集團(tuán)非鋼產(chǎn)業(yè)布局添磚加瓦、盡其所能。（薛晨騰）
